• 
• 
• 

• 
• 
• 

Les conflits font partie du quotidien. Ils opposent parfois deux personnes, parfois des groupes. Il arrive qu’ils soient superficiels et qu’ils se règlent facilement. Il arrive aussi qu’ils touchent des valeurs profondes et s’aggravent avec le temps. Les personnes en conflit se retranchent alors dans leurs positions respectives, cohabitant tant bien que mal en réussissant par moments à éviter les points sensibles mais replongeant régulièrement dans les vieilles conversations stériles.

Ce type de conflit empoisonne plus ou moins l’atmosphère dans les organisations et nuit proportionnellement à l’efficacité des activités. Le qualificatif « interculturel » tient au fait que la culture va bien au-delà des arts, des coutumes et traditions. Elle prend racine dans les valeurs familiales et personnelles, dans les façons de travailler et d’observer le monde qui nous entoure.

Quand les personnes en conflit atteignent un point où elles souhaitent véritablement le régler, je peux les aider. Le travail se fait en deux étapes : une préparation soignée et attentive avec toutes les personnes impliquées, et une rencontre de résolution de conflit.

Préparation à la résolution de conflit           

Pour être capable d’envisager une autre perspective, il est essentiel de commencer par cerner le problème de son propre point de vue et d’identifier non seulement les émotions et sentiments qu’il provoque, mais aussi les besoins. Ce n’est qu’après avoir fait ce travail individuellement que chaque personne impliquée dans le conflit peut envisager des solutions et déterminer avec précision les limites qu’elle n’est pas prête à franchir.

Résoudre le conflit, ensemble, face à face

Après avoir effectué ce premier travail avec une personne neutre et objective, les personnes en conflit sont prêtes à s’expliquer, à proposer des solutions et à s’engager dans celle qui fait consensus. L’approche Genuine Contact^MC pour résoudre les conflits amène les personnes à reprendre contact de manière authentique avec elles-mêmes, à aller au-delà de la situation conflictuelle pour jeter un nouveau regard sur les choses et convenir avec l’autre d’une solution.

Les méthodes du Forum ouvert et de l’Animation holistique utilisées pour le travail en groupe ont souvent pour effet de résoudre les éventuels conflits latents. Le climat de respect, d’égalité et de confiance que génèrent ces approches est propice à l’ouverture à d’autres perspectives.

Cela dit, dans les rares cas où un conflit émerge pendant un Forum ouvert ou une Animation holistique, les gens expriment le désir de le régler, et je peux les y aider. Le modèle de résolution de conflits Genuine Contact^MC apprend à tourner le dos aux vieilles perspectives à œillères, favorisant un changement dans l’approche des conflits par la suite.