Travail autonome: Le marketing du travailleur autonome
Le marketing n'est-il pas réservé aux grandes entreprises?
Non. En fait, c’est essentiel pour toute entreprise, même pour les travailleurs autonomes.
Démystifions un peu le marketing.
Le but de toute entreprise est bien sûr de vendre un produit ou un service, pour en tirer un revenu. Pour y arriver :
- le produit ou le service doit répondre à un besoin ou à un désir du client
- le client doit avoir envie de faire affaire avec nous
La fonction du marketing est en fait de créer cet environnement. Ainsi, tout ce qu’on fait pour trouver, satisfaire et fidéliser nos clients est en fait du marketing.
Comment s’y prend-on?
Il suffit de se souvenir des 4 P du marketing mix, comme on les appelle. Ce sont les éléments de base d’une stratégie de marketing :
Produit, ou service
Positionnement
Prix
Promotion
On parle souvent des 7 P, qui ne sont finalement qu’une division plus précise des éléments. L’important est de comprendre le concept et de faire des liens entre notre produit ou notre service et ce que la clientèle recherche :
Produit : doit répondre aux besoins ou aux désirs de la clientèle.
- Bien connaître le produit ou le service, d’une part, et bien connaître sa clientèle d’autre part pour savoir comment la rejoindre.
Positionnement : dans l’esprit du client et sur le marché.
- Déterminer la perception qu’on recherche chez le client : bas, moyen ou haut de gamme?
- Trouver l’élément qui nous distingue de nos concurrents.
Prix : doit être juste et refléter le positionnement.
- Une clientèle qui recherche un produit haut de gamme n’achètera pas le moins cher sur le marché.
Attention : Couper les prix pour pénétrer le marché risque d’attirer la hargne des concurrents, mieux établis et capables d'absorber des pertes jusqu’à ce que vous disparaissiez.
Promotion : Se faire connaître.
- Publicité
- Réseaux d’affaires
- Réseaux personnels
Participer aux activités des chambres de commerce et autres, parler de son entreprise autour de soi, en famille, ou avec les autres parents pendant la partie de soccer des enfants.
Tout ça peut paraître un peu compliqué, mais au fond c'est simple. Il s'agit de :
- créer un climat de confiance, pour donner au client le goût de faire affaire avec nous
- s’inspirer de nos propres réactions - adapter ce qu’on aime et éviter comme la peste ce qui nous fait douter.
Une foule de petites choses peuvent nous aider à inspirer confiance à un client potentiel
- Manière de répondre au téléphone: Un enfant qui répond au téléphone, c’est mignon. Mais le client potentiel qui appelle se demandera peut-être s’il peut vraiment se fier à vous, si des urgences éventuelles risquent de vous empêcher de faire le travail qu’il veut vous confier.
- Promptitude à rappeler: Si vous mettez 48 heures à rappeler quelqu’un qui veut des renseignements, il y a fort à parier qu’il aura trouvé ce qu’il cherche ailleurs dans l’intervalle!
- Tenue vestimentaire, accessoires, coiffure: L’image que vous projetez dans les regroupements de gens d’affaires est primordiale. Une apparence soignée inspire toujours confiance.
- Poignée de main, maintien du corps: Une bonne poignée de main, solide et franche, un dos bien droit et la tête haute sont des marques d’assurance.
- Regard: Regardez votre interlocuteur dans les yeux. C’est à lui que vous vous adressez, et vous n’avez pas honte de ce que vous avez à lui présenter!
- Apparence des documents d’entreprise: Il n’y a pas que la conception graphique qui compte. Une lettre bien centrée sur le papier offre une image équilibrée et démontre un certain souci du détail.
Deux livres à conseiller :
Marketing gagnant pour petit budget, Marc Chiasson, éd. Transcontinental, Montréal
La stratégie de marketing y est présentée et expliquée le plus simplement du monde!
1001 trucs publicitaires, Luc Dupont , éd. Transcontinental, Montréal
M. Dupont donne vraiment de bons trucs utiles pour faire sa propre publicité lorsqu’on n’a pas les moyens d’embaucher des experts.